Savoir fidéliser ses clients est très important lorsqu’on travaille en freelance. Cela vous évite de passer trop de temps à prospecter ou à créer du contenu. Vous ne savez pas comment faire pour conserver vos clients ? Vous craignez la concurrence ? Pas de panique : voici quelques conseils de base pour vous aider à fidéliser ses clients en freelance !
Article invité rédigé par Guillaume Guersan
Démontrez vos compétences et qualités
Des prestations aux petits oignons
La première chose sur laquelle vous serez jugé, c’est sur vos compétences. Ainsi, lorsque vous démarrez un contrat avec un client, il est essentiel de veiller à fournir un travail d’une très bonne qualité. Impliquez-vous réellement dans la mission. Et cela, même si le client est difficile ou que vous trouvez les tarifs de votre devis trop bas pour ce que l’on vous demande. Vos prestations doivent être à la hauteur de vos compétences. Donnez tout ce que vous avez. Mais pas seulement : soyez également à l’écoute, disponible dans la limite du cadre que vous vous fixez, bienveillant.
Les petits « plus »
Si vous remplissez parfaitement votre mission, votre client sera content. Mais il y a autre chose qui peut vous aider à le fidéliser : le surprendre agréablement.
Vous pouvez par exemple ajouter une petite prestation non prévue à l’origine, faire un petit rabas s’il prend un engagement, l’aider à faire sa veille ou encore lui donner des suggestions pour améliorer sa communication. Le client vous sentira vraiment intéressé et impliqué, et vous en sera reconnaissant son tour (en principe). De votre côté, n’hésitez pas non plus à le remercier de vous avoir sélectionné pour la mission.
Vos qualités relationnelles comptent aussi dans la volonté ou non du client de refaire appel à vos services. C’est toujours plus plaisant de travailler avec une personne investie qu’avec un freelance qui se contente de faire le minimum. En bref, votre générosité vous aidera souvent dans la fidélisation de votre client.
Mettez en avant votre professionnalisme
La clarté et transparence, la base de la confiance
Aucun client ne vous sera fidèle s’il n’a pas pleinement confiance en vous. Quelles que soient vos relations professionnelles, essayez toujours de rester honnête. L’entourloupe ne fonctionne qu’à court terme ! Par exemple, ne changez pas vos tarifs au moment de la facture sans avoir prévenu votre client, ne lui cachez pas de erreurs que vous avez faites. Soyez toujours clair et transparent avec lui. Vous devez également vous assurer de fournir un devis détaillé et explicite. Il doit savoir à quoi s’attendre ! Car, le porte-monnaie est un sujet particulièrement sensible.
Les process, un élément rassurant
Quand le client fait appel à un freelance, il aime bien être rassuré. Et pour cela, rien de mieux que de fixer un cadre de travail. Expliquez-lui vos process, vos conditions, votre fonctionnement. Vous pouvez tout à fait imaginer lui remettre un document expliquant comment collaborer avec vous.
Parfois, le client ne connait pas toujours bien ses besoins ou ne sait pas comment travailler avec un freelance. Il n’a pas forcément l’idée de vous demander si vous facturez au mois ou à la journée, à l’heure où à la prestation. Il ignore peut-être tout de votre domaine. C’est pourquoi, il ne faut pas hésiter à faire un peu de pédagogie bienveillante, et à expliquer comment se déroule une prestation avec vous. Non seulement, il y verra plus clair, mais en plus de ça, il sera rassuré.
Les clients aiment être accompagnés. Bref, en posant un cadre de collaboration, vous donnerez encore davantage confiance à vos clients. Ils seront alors plus faciles à fidéliser.
La disponibilité, un atout majeur
Si vous n’êtes pas très réactif et constamment indisponible, vous risquez non seulement d’agacer vos clients, mais surtout : ils ne resteront pas longtemps à vos côtés ! Comprenez-les, ils n’ont ni l’envie, ni le temps de vous courir après pour que le travail se fasse, alors que vous avez tout en main pour travailler.
Bien sûr, vous avez peut-être beaucoup de clients ou des impératifs dans votre vie. Mais il n’est pas sensé le savoir. Si vous manquez de disponibilités sur la période demandée, dites-le lui. N’acceptez pas par peur du lendemain. Si vous ne souhaitez pas être contacté avant ou après une certaine heure, soyez ferme également. Vous n’avez pas le temps de lui répondre ? Le mieux reste de lui envoyer un petit message comme quoi vous avez bien pris connaissance de sa demande et que vous lui répondrez le plus vite possible.
Affirmez votre personnalité
En vous démarquant de votre concurrence, vous aurez ainsi plus de facilité à fidéliser votre client en freelance. En effet, il saura ce qu’il perd, sans savoir ce qu’il trouvera ensuite.
Votre personnalité suffit souvent à vous démarquer : soyez vous-même. N’essayez pas de rentrer dans un rôle où vous ne vous sentez pas à l’aise. Faites les choses avec spontanéité, tout en restant très professionnel et à l’écoute des besoins de vos clients. Ceux-ci pourront alors plus facilement s’attacher à vous, ce qui créera une relation professionnelle plus riche. En effet, si vous êtes et faites comme tout le monde, vous deviendrez alors un prestataire interchangeable… Au contraire, affirmez votre différence !
Avec ces éléments, vous devriez pouvoir fidéliser bon nombre de clients. Et n’oubliez pas : la fidélisation est un gros gain de temps sur le démarchage ou la création de contenus. Vous ne perdez donc rien à faire preuve de professionnalisme, d’originalité et d’écoute au quotidien. Au contraire, vous avez tout à y gagner.
Vous pouvez retrouver Guillaume, qui explique comment fidéliser ses clients en freelance, sur son site Internet, Twitter, Facebook ou LinkedIn.
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